01 Partes del contrato y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, «T&C») regulan la relación contractual entre Zenvora.eu (en adelante, «Zenvora» o «Proveedor») y cualquier persona física o jurídica que contrate el acceso a la plataforma SaaS de Zenvora (en adelante, «Cliente»).
El servicio está dirigido exclusivamente a profesionales, autónomos y empresas que actúan en el ejercicio de su actividad económica o profesional. Al contratar el servicio, el Cliente declara y garantiza de forma expresa e irrevocable que actúa en dicha condición profesional, que dispone de plena capacidad legal y que la información proporcionada en el registro es veraz, actualizada y completa. En consecuencia, quedan expresamente excluidas las disposiciones de protección al consumidor previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y normativas equivalentes. Si Zenvora detecta que el Cliente actúa como consumidor final, podrá resolver el contrato de forma inmediata sin responsabilidad alguna.
02 Descripción del servicio
Zenvora ofrece una plataforma de software como servicio (SaaS) accesible mediante navegador web o API, que permite al Cliente utilizar las funcionalidades descritas en el plan contratado. El acceso se realiza a través de credenciales de usuario personales e intransferibles.
Zenvora se reserva el derecho unilateral a modificar, ampliar, limitar o suprimir funcionalidades de la plataforma en cualquier momento, notificando los cambios significativos con un mínimo de 15 días naturales de antelación por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma. Las mejoras, optimizaciones, correcciones de errores y ajustes de rendimiento no se consideran cambios significativos y podrán aplicarse sin previo aviso.
Zenvora podrá subcontratar total o parcialmente la prestación del servicio a terceros, incluidos proveedores de infraestructura en la nube, sin necesidad de autorización previa del Cliente.
03 Período de prueba gratuito (Trial)
Zenvora podrá ofrecer un período de prueba gratuito (trial) a nuevos Clientes, cuya duración, condiciones y funcionalidades disponibles se especifican en el momento del registro. Zenvora se reserva el derecho a modificar o suprimir el período de prueba en cualquier momento sin previo aviso.
04 Planes, precios y facturación
El servicio se ofrece mediante planes de suscripción con modalidad mensual o anual. Los precios se indican en el apartado de Facturación del panel de gestión del Cliente. Todos los precios se expresan en euros y no incluyen IVA, que se añadirá según la normativa fiscal aplicable al Cliente en cada momento.
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Ciclo de facturación | Mensual o anual, según el plan seleccionado. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período sin necesidad de acción por parte del Cliente. |
| Método de pago | Tarjeta de crédito/débito procesada por Stripe. El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada período. |
| Cambio de plan (upgrade) | Efectivo de inmediato con prorrateo del período en curso. |
| Cambio de plan (downgrade) | Aplicable al inicio del siguiente ciclo. No genera reembolso por el diferencial del período en curso. |
| Actualización de precios | Zenvora podrá modificar los precios con 30 días de preaviso. La no cancelación antes de la entrada en vigor implica la aceptación de los nuevos precios. |
| Impuestos | Los precios no incluyen IVA. Clientes con NIF/CIF español: IVA al tipo vigente. Clientes de la UE con VAT ID válido: inversión del sujeto pasivo. Clientes fuera de la UE: sin IVA. |
| Facturas | Gestionadas por Stripe. Se remiten al correo registrado en la cuenta del Cliente. |
| Impago | En caso de impago, Zenvora podrá suspender el acceso sin previo aviso y reclamar los importes pendientes más intereses de demora al tipo legal aplicable, así como los gastos de recobro incurridos. |
05 Cancelación y fin del servicio
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificándolo por correo electrónico a hello@zenvora.eu. La cancelación no surte efecto en el ciclo de facturación en curso ni en el siguiente, sino al término del ciclo inmediatamente posterior a aquel en que Zenvora recibe y confirma la notificación. A modo de ejemplo: si el ciclo activo va del 01/03/2026 al 01/04/2026 y la cancelación se notifica el 15/03/2026, el acceso al servicio se mantendrá activo hasta el 01/05/2026, fecha en que se producirá la baja efectiva. No se generará reembolso por el período no consumido.
Zenvora puede resolver el contrato de forma inmediata y sin reembolso en los siguientes supuestos: incumplimiento grave o reiterado de estos T&C o de la AUP; impago de dos o más cuotas consecutivas o reiteración de chargebacks; uso de la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos; insolvencia declarada, concurso de acreedores o cese de actividad del Cliente; requerimiento de autoridad competente.
06 Política de Uso Aceptable (AUP)
El Cliente se compromete a utilizar la plataforma de Zenvora de forma lícita y conforme a estos T&C. El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones siguientes faculta a Zenvora para suspender o cancelar el acceso de forma inmediata, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que procedan. Quedan expresamente prohibidas las siguientes conductas:
07 Propiedad intelectual y licencia de uso
Zenvora es titular exclusiva o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, incluyendo su código fuente, diseño, algoritmos, modelos de datos, documentación, marcas, nombres comerciales y logotipos. Estos T&C no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, sus componentes ni su tecnología subyacente.
Zenvora concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar la plataforma durante la vigencia del contrato, únicamente para los fines propios de su actividad profesional y de acuerdo con los límites del plan contratado.
El Cliente conserva la titularidad de los datos que introduzca en la plataforma. No obstante, el Cliente concede a Zenvora una licencia mundial, gratuita y no exclusiva para procesar dichos datos con el único fin de prestar el servicio. Adicionalmente, el Cliente autoriza a Zenvora a utilizar datos anonimizados y agregados para fines de mejora del servicio, análisis internos y estadísticas, sin que ello implique la identificación del Cliente.
Cualquier sugerencia, idea o retroalimentación que el Cliente transmita a Zenvora en relación con la plataforma podrá ser utilizada libremente por Zenvora sin obligación de compensación alguna.
08 Disponibilidad, SLA y mantenimiento
Zenvora se compromete a ofrecer una disponibilidad de la plataforma del 99,5 % mensual, excluyendo: mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de antelación; causas de fuerza mayor o caso fortuito; fallos atribuibles a terceros proveedores (infraestructura cloud, ISPs, proveedores de pago, etc.); actuaciones u omisiones del propio Cliente; y vulnerabilidades de seguridad activas que requieran intervención urgente.
En caso de que la disponibilidad real sea inferior al compromiso indicado en un mes calendario, el Cliente podrá solicitar un crédito de servicio proporcional al tiempo de inactividad no justificado, con un máximo equivalente a la cuota mensual del plan contratado. El crédito deberá solicitarse en los 15 días siguientes al fin del mes afectado. Esta compensación constituye el único y exclusivo remedio del Cliente por indisponibilidad del servicio; queda expresamente excluida cualquier otra reclamación por daños derivados de la inactividad.
09 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Zenvora no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio, interrupción del negocio o daños reputacionales, aunque Zenvora hubiera sido advertida de su posibilidad.
La responsabilidad total y acumulada de Zenvora frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos T&C o del uso del servicio quedará limitada al importe total abonado por el Cliente en los 2 meses naturales anteriores al hecho causante de la reclamación.
Zenvora no garantiza que la plataforma sea ininterrumpida, libre de errores ni compatible con todos los sistemas del Cliente. El Cliente acepta el servicio en las condiciones en que se ofrece («as is»). El Cliente será el único responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso y de los actos realizados bajo su cuenta.
10 Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información no pública que reciban de la otra parte en el marco de este contrato («Información Confidencial»), y a no divulgarla a terceros sin consentimiento previo por escrito, excepto cuando sea requerido por ley o autoridad competente.
Esta obligación de confidencialidad subsistirá durante la vigencia del contrato y por un período de 3 años tras su terminación por cualquier causa.
No obstante, Zenvora podrá mencionar la condición de Cliente en sus materiales de marketing y referencias comerciales (incluyendo nombre y logotipo), salvo oposición expresa y por escrito del Cliente comunicada a hello@zenvora.eu.
11 Modificación de los T&C
Zenvora podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán al Cliente con al menos 30 días de antelación por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta.
Si el Cliente no acepta los nuevos T&C, deberá comunicarlo expresamente a legal@zenvora.eu antes de la fecha de entrada en vigor indicada en la notificación. En ese caso, podrá resolver el contrato sin penalización, con derecho únicamente al reembolso proporcional de la cuota prepagada estrictamente no consumida, calculado en días. La falta de comunicación en plazo se entenderá como aceptación tácita e irrevocable de los nuevos T&C.
La continuación del uso del servicio tras la fecha de entrada en vigor de los nuevos T&C implica igualmente su aceptación.
12 Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos T&C se rigen exclusivamente por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación, ejecución o validez, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, incluido el del domicilio del Cliente.
Para Clientes establecidos en otros Estados miembros de la UE, Zenvora se compromete a explorar vías de resolución alternativa de conflictos (ADR/ODR) conforme al Reglamento (UE) 524/2013, si bien esta obligación no limita el derecho de Zenvora a acudir directamente a la vía judicial.
13 Fuerza mayor
Zenvora no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo sin limitación: catástrofes naturales, guerras, pandemias, actos terroristas, fallos generalizados de infraestructura de Internet, interrupciones de suministro eléctrico, decisiones gubernamentales o regulatorias, o fallos de proveedores críticos de terceros.
En caso de fuerza mayor que impida la prestación del servicio por más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización, con reembolso proporcional de la cuota prepagada no consumida.
14 Disposiciones generales
Si cualquier disposición de estos T&C fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, el resto del contrato permanecerá en vigor en la medida máxima permitida por la ley. La renuncia de Zenvora al ejercicio de cualquier derecho en un momento dado no implicará la renuncia definitiva a dicho derecho ni a otros derechos reconocidos en estos T&C.
Estos T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable publicadas en zenvora.eu, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a cualquier comunicación, propuesta o acuerdo anterior relativo al objeto del contrato.